MEER WINST DOOR BETROKKENHEID EN LOYALITEIT

Klanten:
loyaliteit & tevredenheid

Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet.

lees meer >>

Medewerkers:
betrokkenheid & tevredenheid

Van individuele beleving naar collectieve beleving bij uw organisatie en haar doelen. Tevreden en betrokken medewerkers werken stimulerend op hun omgeving. Zij staan garant voor loyale klanten. In een organisatie met veel tevreden en betrokken medewerkers zijn de resultaten vrijwel zonder uitzondering aanmerkelijk beter dan bij organisaties zonder dergelijke medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek:méér dan alleen extra winst.

lees meer >>

Leden- en lezers: nutsbeleving

Een eigen onderzoeksaanpak om de wensen en behoeften van leden en lezers in beeld te brengen. Tevredenheidsonderzoek met een extra dimensie: nutsbeleving. Hoe meer nut uw leden of lezers ervaren van hun lidmaatschap of abonnement, des te loyaler zij zijn. Des te meer zij meewerken aan het verhogen van de toegevoegde waarde van uw organisatie.

lees meer >>

Verzuimcultuur & gezondheidsmanagement

Verzuim kost veel geld. Vaak komt het voort uit de organisatiecultuur. Ook een organisatie kan 'niet goed in zijn vel' zitten. Waarom zouden we ons dan alleen bezighouden met extern verzuim en onze blik niet verbreden naar hoe de organisatie in z'n vel zit. Een integrale aanpak gericht op de bron van verzuim. Een andere weg om de tevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers te verhogen.

lees meer >>

Verzuimanalyse & preventiecoaching

Meer grip krijgen op het verzuim start bij het beter in beeld brengen van het verzuim, om gericht stappen te kunnen zetten naar preventie van verzuim en het stimuleren van gezondheid en betrokkenheid in uw organisatie. Via verzuimanalyses krijgt u zicht op de ontwikkeling van het verzuim binnen uw organisatie, maar ook zicht op waar zich dit ontwikkelt.

lees meer >>

Veiligheidsscan

Vaak worden ongevalscijfers als uitgangspunt genomen om na te gaan hoe het gesteld is met de veiligheid van een bedrijf. Hoe minder ongevallen, hoe veiliger. Probleem met deze 'meetmethode' is wel dat er pas gesignaleerd wordt dat er iets mis is, als het aantal ongevallen begint te stijgen. De mate van veiligheid wordt niet alleen bepaald door passende maatregelen aan machines en trainingen van mensen. Veiligheid wordt voor een groot deel bepaald door de bedrijfscultuur.

lees meer >>