Eyeopener klantentevredenheidsonderzoek en nutbelevingsonderzoek

klantentevredenheidsonderzoek

meten van loyaliteit en nutsbeleving

Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving
en betrokkenheid van uw klanten

Soms is de aanwezigheid van onze klanten zo vanzelfsprekend dat we het idee krijgen dat we goed weten wat zij willen; welke wensen en behoeften zij hebben; wat zij van ons verwachten en welk nut zij ervaren van onze producten/diensten. Juist op zo'n moment is het goed je te realiseren dat deze situatie bedriegelijk kan zijn. Vaak vertrekken klanten zomaar, zonder wat te zeggen, terwijl ze juist tevreden leken. Tijd voor een goed klantentevredenheidsonderzoek.

klantentevredenheidsonderzoek

Organisaties met tevreden klanten maken niet per definitie meer winst, organisaties met zeer loyale klanten wel. Van hun beleving gaat niet alleen een wervend effect uit naar potentiële klanten maar zij verhogen bovendien de betrokkenheid en tevredenheid van uw medewerkers. Alleen tevredenheid meten levert uiteindelijk minder aanknopingspunten op dan het meten van nutsbeleving en loyaliteit. Met het klantentevredenheidsonderzoek van EyeOpener onderzoek & organisatie slaat u meer vliegen in één klap.

Nutsbelevingsonderzoek

Bij het meten van nutbeleving gaat EyeOpener onderzoek & organisatie niet direct uit van de markt die u bedient, maar veel meer van het type mens (klant of ondernemer) waarmee u te maken heeft. Door middel van nutsbelevingsonderzoek komt u weer dichter bij de daadwerkelijke wensen en behoeften van uw klanten te staan, krijgt u weer zicht op wat die klanten beweegt.

Enkele vragen waarop nutsbelevingsonderzoek antwoord geeft:

	Hoe verbonden voelen uw klanten zich met uw organisatie en haar producten/diensten?
	Hoe ervaren zij de veelheid van contacten die zij met uw organisatie hebben?
	Hoe tevreden zijn uw klanten over uw producten/diensten?
	Hoe ervaren zij de contacten met uw medewerkers?
	Komen signalen uit het onderzoek overeen met die uw organisatie opvangt?
	Hoe doen uw leidinggevenden het in de ogen van uw medewerkers?
	Hoe verhoudt zich de betrokkenheid van de ene ten opzichte van de andere klant?
	Verloopt de communicatie goed en is de marketingstrategie helder?

Hogere nutsbeleving, meer loyaliteit

Met de resultaten uit het nutsbelevingsonderzoek kunt u direct aan de slag:

	om de klantgerichtheid van uw organisatie te verhogen
	de interne - en daarmee ook externe communicatie - te verbeteren
	gericht verbeteringen aan te brengen in uw organisatie, producten of diensten
	en nog veel meer......

Eyeopener klantentevredenheidsonderzoek en nutbelevingsonderzoek

Meer winst door nutsbeleving

Uit onderzoek blijkt dat een klant vertrekt of niet terugkomt:

- te weinig aandacht (92%)

- weinig initiatieven (88%)

- prijs (17%)

Een bestaande klant levert meer op en kost minder

Het werven van een nieuwe klant is al gauw 9 keer duurder dan het behoud van bestaande

Een bestaande klant is bovendien goed voor 10 à 15 keer meer opbrengst
dan een nieuwe.

Bij nutsbelevingsonderzoek meten wij op basis van klantprofielen. De vragen kunnen zowel digitaal als schriftelijk worden ingevuld en verwerkt in een heldere rapportage.

verbinding klantentevredenheid en medewerkerstevredenheid

Door middel van nutsbelevingsonderzoek krijgt u in beeld hoe goed uw organisatie in het doet in de ogen van de klanten. Wanneer de resultaten gekoppeld worden aan de uitkomsten van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek komt in beeld dat betrokken medewerkers ook loyale klanten opleveren en daarmee een beter resultaat.

verbinding betrokken personeel en loyale klanten click hier >>

Overige informatie

meer over betrokkenheid click hier >>

verbinding betrokken personeel en loyale klanten click hier >>

Statements van enkele van onze klanten: klanten click hier >>

Wilt u meer weten neem dan contact met ons op: contact >>

tevredenheid - loyaliteit - nutsbeleving

Er is een cruciaal verschil tussen tevredenheid en loyaliteit van klanten. Tevredenheid is een weergave van een stemming en is vooral gekoppeld aan tevredenheid over het product of de dienst. Het drukt niet direct uit wat een klant ervaart bij het gebruik daarvan. Loyale klanten staan achter de producten/diensten van uw organisatie en geven aan hoe die verbeterd kunnen worden. Zij voelen zich emotioneel verbonden met uw organisatie en helpen u graag om deze verder te verbeteren

tevredenheid = een weergave van een stemming en is vooral gekoppeld aan tevredenheid over het product of de dienst zelf. Het drukt niet uit hoe een klant de totale .

loyaliteit & nutsbeleving = de mate waarin een klant nut ervaart van de afgenomen diensten/producten en het gevoel heeft klant te zullen blijven. Prijs en kwaliteit voelen goed, vooral in combinatie met de kwaliteit en het contactkwaliteit.